QFD-анализ,

"ДОМ КАЧЕСТВА"

30 000

Проведение QFD-анализа на примере одной из общеобразовательной школы г. Электростали. Программа "Школа директоров" от университета "Синергия" для директоров образовательных организаций районов Московской области, 21 февраля 2019 года

Цель: выявить взаимосвязь потребностей клиентов с  характеристиками продукта/услуги и на их основе внедрить в систему производства единые стандарты на всем потоке формирования ценностей

Время: один день 4 модуля 

Структура: 4 модуля по 1 часу 30 мин и 2 кофе-брейка на 15 мин.

 

Кол-во участников: до 12 чел.

Методы:  фасилитация, мозговой штурм, социометрия.

Рекомендовано для:

руководителей компаний и организаций

ПРОГРАММА

 

1-й модуль:  Выявить, что для потребителей является важным при использовании нашей услуги / продукта. Отвечает на вопрос: "ЧТО"? 

1. Провести анкетирование клиентов на наличие у них потребностей и определить их вес.

2. Результаты анкетирования занести в графу "Важно" напротив каждой из потребностей.

2-й модуль: Определить основные характеристика нашей услуги/продукта и их взаимосвязь. Отвечает на вопрос: "КАК"? 

1. Указать характеристики и направление их развития.

2.  Обозначить взаимосвязь характеристик (крыша "дома качества"):

- положительно

- сильно положительно

- отрицательно

- сильно отрицательно

3-й модуль: Определяем корреляцию (уровень взаимосвязи) между потребностью клиента и характеристикой услуги/товара

1. Определяем степень взаимосвязи:

- тесная: 9

- средняя: 3

- слабая: 1

2.  Перемножая степень взаимосвязи с показателем "ЧТО" важно, и складывая их в столбце характеристики, получаем данные в графу "Важно" для каждой из характеристик.

 

4 модуль: Конкурентный анализ

1. Оценка уровня удовлетворения потребности у клиентов.

2. Оценка уровня развития указанных характеристик у конкурентов.

QFD-анализ (Quality Function Deployment) еще его называют метод "Дом качества" неразрывно связан с понятием "бережливое производство". Разработчиком и основоположником метода "бережливого производства" является Тайити Оно (1912-1990). Интересен вот такой факт: Тайити Оно начал свой путь в Toyoto простым менеджером в 1932 году и закончил его в 1978 году в должности исполнительного вице-президента компании. В середине 1950-х Тайити Оно и его соратник Сигео Синго начали внедрять особый метод под названием Toyota Production System (TPS). Задачи данной системы сводились к формированию на производстве: ценности; созданию  потока ценности; организации движения потока; вытягиванию продукта и совершенствованию. Внедрив данную систему, компания способна достичь резких положительных изменений "кайкаку" в самые короткие сроки за счет эффективной борьбы с потерями.

  • Facebook Social Icon
  • Vkontakte Social Иконка

Официальный сайт бизнес-тренера и спортивного тренера Павла Курышкина. Моя детская спортивная мечта - стать олимпийским чемпионом, с возрастом трансформировалась в желание подготовить олимпийского чемпиона. Этот факт до сих пор вдохновляет меня на обучение как детских групп, так и взрослых слушателей.

Среди бизнес-тем я делаю акцент на проведение стратегических сессий, QFD-анализа, формирование ценностей компании, тренинги по продажам, работу с возражениями клиентов, обучение продажам фитнес-тренеров, адаптацию новых сотрудников, управлению проектами, тайм-менеджмент.

Среди моих спортивных программ: принципы тренировочного процесса, скандинавская ходьба для пожилых, как правильно падать. Особенностью моих тренингов является гипотеза, что определенный вид физической активности имеет положительное влияние на формирование профессиональных и житейских навыков. Это выражается в моей уникальной нише - спортивный интеллект.