Бизнес-тренер, коуч
QFD-анализ,
"ДОМ КАЧЕСТВА"
Проведение QFD-анализа на примере одной из общеобразовательной школы г. Электростали. Программа "Школа директоров" от университета "Синергия" для директоров образовательных организаций районов Московской области, 21 февраля 2019 года
Цель: выявить взаимосвязь потребностей клиентов с характеристиками продукта/услуги и на их основе внедрить в систему производства единые стандарты на всем потоке формирования ценностей
Время: один день 4 модуля
Структура: 4 модуля по 1 часу 30 мин.
Кол-во участников: до 12 чел.
Методы: фасилитация, мозговой штурм, социометрия.
Рекомендовано для:
руководителей компаний и организаций
ПОХОЖИЕ БИЗНЕС-ТРЕНИНГИ
Тренинг по эффективным продажам
Тренинг по работе с возражениями клиентов
Программа адаптации новых сотрудников
ПРОГРАММА
1-й модуль: Выявить, что для потребителей является важным при использовании нашей услуги / продукта. Отвечает на вопрос: "ЧТО"?
1. Провести анкетирование клиентов на наличие у них потребностей и определить их вес.
2. Результаты анкетирования занести в графу "Важно" напротив каждой из потребностей.
2-й модуль: Определить основные характеристика нашей услуги/продукта и их взаимосвязь. Отвечает на вопрос: "КАК"?
1. Указать характеристики и направление их развития.
2. Обозначить взаимосвязь характеристик (крыша "дома качества"):
- положительно
- сильно положительно
- отрицательно
- сильно отрицательно
3-й модуль: Определяем корреляцию (уровень взаимосвязи) между потребностью клиента и характеристикой услуги/товара
1. Определяем степень взаимосвязи:
- тесная: 9
- средняя: 3
- слабая: 1
2. Перемножая степень взаимосвязи с показателем "ЧТО" важно, и складывая их в столбце характеристики, получаем данные в графу "Важно" для каждой из характеристик.
4 модуль: Конкурентный анализ
1. Оценка уровня удовлетворения потребности у клиентов.
2. Оценка уровня развития указанных характеристик у конкурентов.
QFD-анализ (Quality Function Deployment) еще его называют метод "Дом качества" неразрывно связан с понятием "бережливое производство". Разработчиком и основоположником метода "бережливого производства" является Тайити Оно (1912-1990). Интересен вот такой факт: Тайити Оно начал свой путь в Toyoto простым менеджером в 1932 году и закончил его в 1978 году в должности исполнительного вице-президента компании. В середине 1950-х Тайити Оно и его соратник Сигео Синго начали внедрять особый метод под названием Toyota Production System (TPS). Задачи данной системы сводились к формированию на производстве: ценности; созданию потока ценности; организации движения потока; вытягиванию продукта и совершенствованию. Внедрив данную систему, компания способна достичь резких положительных изменений "кайкаку" в самые короткие сроки за счет эффективной борьбы с потерями.